Возврат и обмен

Мы стремимся, чтобы каждый заказ Matcha Forest приносил удовольствие. Если у вас возникли вопросы по качеству продукции или комплектации заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами по контактам, указанным на сайте.

Продовольственные товары

Согласно Постановлению Правительства РФ №2463, продовольственные товары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену после передачи покупателю.

Если товар получен с недостатками

Если вы получили товар с повреждением упаковки, производственным дефектом, нарушением срока годности или ошибкой в комплектации заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 3 календарных дней после получения заказа.

Для рассмотрения обращения могут потребоваться:

• номер заказа;
• описание проблемы;
• фотографии товара и упаковки.

После проверки обращения мы предложим один из вариантов решения:

• замену товара;
• возврат денежных средств;
• иное решение по согласованию с покупателем.

Возврат денежных средств

При подтверждении оснований для возврата денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не предусмотрено законодательством РФ.

Срок зачисления денежных средств зависит от банка или платёжной системы и может составлять до 30 календарных дней.

Самовывоз и хранение заказов

При выборе способа получения заказа «Самовывоз» покупатель обязуется забрать заказ в согласованные сроки после получения уведомления о его готовности.

Заказы, оформленные с самовывозом, хранятся в течение 30 календарных дней с момента уведомления о готовности к выдаче.

Если заказ не был получен в указанный срок и покупатель не связался с компанией для согласования продления хранения, продавец вправе расформировать заказ.

В этом случае денежные средства за оплаченный товар возвращаются покупателю на банковскую карту или иным способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления денежных средств зависит от банка или платёжной системы и может составлять до 30 календарных дней.